Ridefinisci i tuoi progetti tecnologici con la gestione dei servizi IT.
Nell'odierno contesto aziendale, fortemente orientato alla tecnologia, un'efficace gestione dei servizi IT (ITSM) è fondamentale per mantenere l'eccellenza operativa e garantire la soddisfazione del cliente.
Easy8 offre una soluzione completa che ti aiuta a progettare, fornire, gestire e controllare i servizi IT con precisione ed efficienza .
Perché l'ITSM è importante?
Qualità del servizio migliorata
Le pratiche ITSM contribuiscono a standardizzare e ottimizzare l'erogazione dei servizi IT, portando a un miglioramento della qualità e della coerenza dei servizi stessi.
Maggiore efficienza
Attraverso la strutturazione dei processi e delle procedure IT, l'ITSM riduce i tempi di inattività, migliora l'allocazione delle risorse e aumenta l'efficienza operativa complessiva.
Migliore allineamento con gli obiettivi aziendali
L'ITSM garantisce che i servizi IT siano allineati agli obiettivi aziendali, supportando la crescita e il successo dell'organizzazione .
Miglioramento della soddisfazione del cliente
Grazie a processi semplificati e a una risoluzione più rapida dei problemi, l'ITSM si traduce in una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente .
Riduzione dei costi
Le pratiche ITSM efficaci aiutano a identificare ed eliminare le inefficienze , riducendo i costi operativi nel tempo.
Conformità e gestione del rischio
I framework ITSM spesso integrano le migliori pratiche per la conformità e la gestione del rischio, aiutando le organizzazioni a soddisfare i requisiti normativi .
Come Easy8 potenzia il tuo ITSM
Perché l'ITSM è importante?
La nostra soluzione integrata di Help Desk semplifica la gestione dei ticket , garantendo un'assistenza clienti efficiente.
Crea ticket direttamente dalle email o tramite un'interfaccia intuitiva, organizzali in progetti e tieni i clienti informati con notifiche automatiche.
Questo sistema basato sull'intelligenza artificiale semplifica la creazione e la gestione dei ticket, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo team.
Caratteristiche e funzionalità principali
HelpDesk
Prova la soluzione di help desk integrata di Easy8 per un'assistenza clienti migliore e una gestione più fluida. Esistono due modi principali per creare ticket: tramite e-mail o attraverso un'interfaccia utente semplificata. I ticket vengono archiviati in progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilmente report.
HelpDesk
Prova la soluzione di help desk integrata di Easy8 per un'assistenza clienti migliore e una gestione più fluida. Esistono due modi principali per creare ticket: tramite e-mail o attraverso un'interfaccia utente semplificata del software di ticketing. I ticket vengono archiviati in progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire le ore "non utilizzate" e generare facilmente report.
Migliora la soddisfazione dei clienti con il nostro software di help desk. Integra strumenti di ticketing e assistenza clienti per un supporto eccezionale.
Caratteristiche principali: :
-
fas fa-circle-checkTicket inviati via e-mail o tramite un'interfaccia utente semplificata.
-
fas fa-circle-checkMantiene la formattazione avanzata e le immagini delle email.
- fas fa-circle-checkSmistamento dei ticket in progetti in base al cliente/prodotto o a qualsiasi altro criterio.
- fas fa-circle-checkNotifiche automatiche via e-mail per i clienti durante l'elaborazione dei ticket.
-
fas fa-circle-checkDefinizione di SLA: tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate.
- fas fa-circle-checkReport per progetto o cliente + statistiche generali sull'elaborazione dei ticket.
- fas fa-circle-checkStatistiche personalizzabili dell'Help Desk.
- fas fa-circle-checkReport SLA: tempo medio di prima risposta, SLA non rispettati, tasso di successo, ecc.
-
fas fa-circle-checkMonitoraggio delle prestazioni dei biglietti da parte dell'operatore (proprietario del biglietto).
- fas fa-circle-checkRisposte più rapide via email dal ticket.
- fas fa-circle-checkUtenti dell'Help Desk : un'estensione del software Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le proprie richieste tramite l'Help Desk.
Suite di progetti unificata
Integrare la gestione di progetti, attività, servizi IT e codice sorgente in un'unica piattaforma per progetti tecnologici.
Basato sull'intelligenza artificiale
Lavora in modo più efficiente grazie a un'intelligenza artificiale sicura e integrata che riassume, legge e converte gli appunti in attività concrete.
Sicurezza dei dati
Implementa in locale o utilizza un cloud certificato ISO. Le verifiche del codice open source garantiscono la massima sicurezza per la tua proprietà intellettuale.
Reportistica e analisi
Prendi decisioni basate sui dati grazie alle funzionalità di reporting personalizzabili e in tempo reale di Easy8.
Base di conoscenza
Organizza tutte le informazioni aziendali in un unico luogo e rendile accessibili con un solo clic.
Base di conoscenza per Easy8
Organizza tutte le informazioni aziendali in un unico luogo e rendile accessibili con un solo clic.
Tecnologia Wiki di livello mondiale
La Knowledge Base fornisce contenuti strutturati in stile wiki, basati sulla stessa potente tecnologia open-source MediaWiki che alimenta il motore di Wikipedia.
Crea contenuti senza sforzo
Sfrutta il potente editor visuale per creare e modificare facilmente articoli, database, diagrammi, immagini, codice software, utilizzare modelli di contenuto o semplicemente importare i tuoi documenti esistenti .
Consolida e struttura i tuoi contenuti
Riunisci informazioni sparse e crea una raccolta coesa e organizzata con una struttura e una gerarchia chiare. Questa funzionalità ti permette di sviluppare documentazione di grandi dimensioni di qualsiasi tipo senza inutili complicazioni.
Cerca in modo più intelligente, trova più velocemente
La ricerca avanzata con filtri rapidi e categorie di contenuti ti aiuta a trovare qualsiasi informazione tu stia cercando in pochi secondi .
Controlla l'accesso al tuo know-how
Proteggi i dati sensibili della tua azienda . Controlla la condivisione pubblica, la modifica, l'accesso in sola lettura o limita l'accesso a specifici individui.
Personalizza il tuo processo di approvazione dei contenuti
Spesso, è necessario che il contenuto venga approvato prima di poterlo pubblicare nella knowledge base. Aggiungi collaboratori, configura il flusso di lavoro di pubblicazione e pubblica con facilità .
Assicurati che le tue conoscenze siano aggiornate
La conoscenza aziendale è dinamica e in continua evoluzione. La Knowledge Base identifica automaticamente i link non funzionanti, le pagine inutilizzate o non categorizzate e molto altro ancora, aiutandoti a mantenerla sempre aggiornata.
Gestione degli asset e della configurazione
Easy8 Asset & Configuration Management è uno strumento potente che consente di gestire e organizzare facilmente risorse e configurazioni in una struttura di directory intuitiva, direttamente da Easy8. Campi dati personalizzabili, strutture, filtri e visualizzazioni ne semplificano l'accesso e l'utilizzo. Grazie alla possibilità di collegare le risorse a qualsiasi entità, assegnare autorizzazioni e disporre di una gestione centralizzata , è possibile garantire che tutte le risorse e le configurazioni siano sempre aggiornate e facilmente accessibili.
Gestione degli asset e della configurazione
Easy8 Asset & Configuration Management è uno strumento potente che consente di gestire e organizzare facilmente risorse e configurazioni in una struttura di directory intuitiva, direttamente da Easy8. Campi dati personalizzabili, strutture, filtri e visualizzazioni ne semplificano l'accesso e l'utilizzo. Grazie alla possibilità di collegare le risorse a qualsiasi entità, assegnare autorizzazioni e disporre di una gestione centralizzata, è inoltre possibile garantire che tutte le risorse e le configurazioni siano sempre aggiornate e facilmente accessibili.
Caratteristiche principali: :
-
fas fa-circle-checkGestione dell'inventario hardware : gestisci computer, router, stampanti, chi li utilizza, chi se ne occupa della manutenzione e la cronologia degli interventi.
-
fas fa-circle-checkGestione delle licenze software : ottimizzazione delle licenze, monitoraggio dell'utilizzo, proprietario, superutente, centro di costo e data di scadenza.
- fas fa-circle-checkGestione dei macchinari e della manutenzione programmata : monitoraggio dell'ultimo intervento, del prossimo, della data di acquisto, del finanziamento, della capacità, dei collegamenti, delle istruzioni di sicurezza e degli arresti.
- fas fa-circle-checkGestione delle offerte di servizi: descrivere e gestire le offerte di servizi come risorse, filtrarle e collegarle ai progetti.
-
fas fa-circle-checkGestione del carpooling aziendale: gestione delle auto condivise con targa, chilometraggio, ecc.
- fas fa-circle-checkGestione dei telefoni cellulari e dei numeri di telefono aziendali : monitoraggio dell'utilizzo, degli utenti e dei centri di costo.
- fas fa-circle-checkGestione immobiliare: gestire attività, opportunità commerciali e archiviare informazioni relative agli immobili.
- fas fa-circle-checkGestione delle sale conferenze: gestione della posizione, delle attrezzature, dei posti a sedere, della disponibilità (dedicate o libere) e della manutenzione.
-
fas fa-circle-checkGestione dei contatti personali: gestisci i contatti personali con attributi quali nome, indirizzo, email e numero di telefono, collegati ad attività e progetti.
- fas fa-circle-checkGestione dei KPI: monitora e analizza facilmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per valutare il successo del progetto e le performance del team. La nostra soluzione ti consente di definire, visualizzare e gestire i KPI, fornendo informazioni in tempo reale e dashboard personalizzabili. Rimani informato e prendi decisioni basate sui dati per ottimizzare l'efficienza e i risultati del tuo progetto.
- fas fa-circle-checkGestione della formazione e delle certificazioni: semplifica la gestione della formazione e delle certificazioni dei dipendenti con i nostri strumenti completi. Pianifica le sessioni di formazione, monitora i progressi e gestisci i rinnovi delle certificazioni senza sforzo. Assicurati che il tuo team rimanga conforme alle normative e qualificato, aumentando la produttività complessiva e mantenendo elevati standard di competenza all'interno della tua organizzazione.
Gestione dei requisiti
La gestione dei requisiti è utile per progetti tecnicamente complessi in cui numerosi piccoli componenti e dettagli contribuiscono a formare un prodotto grande e di grande impatto (come un'automobile o un macchinario). È sufficiente creare degli artefatti , che rappresentano gli attributi di base nella struttura ad albero dei requisiti.
Gestione dei requisiti
La gestione dei requisiti è utile per progetti tecnicamente complessi in cui numerosi piccoli componenti e dettagli contribuiscono a formare un prodotto grande e di grande impatto (come un'automobile o un macchinario). È sufficiente creare degli artefatti, che rappresentano gli attributi di base nella struttura ad albero dei requisiti.
Caratteristiche principali: :
-
fas fa-circle-checkScomposizione tecnica di un progetto/prodotto
-
fas fa-circle-checkLa struttura ad albero illimitata degli artefatti con i propri stati
- fas fa-circle-check3 tipologie di artefatti personalizzabili (Sezione, Requisito, Richiesta di modifica)
- fas fa-circle-checkRelazioni in entrata/in uscita tra artefatti
-
fas fa-circle-checkCollegamento degli artefatti ai compiti
- fas fa-circle-checkOpzione di importazione/esportazione
- fas fa-circle-checkCampi personalizzati per i requisiti.
Alerts – Early Warning System
Easy8 Alerts è qui per informarti sugli aggiornamenti che ti riguardano direttamente. Gli utenti possono definire i propri avvisi e ricevere una notifica via e-mail al verificarsi delle condizioni definite. Gli avvisi tipici includono scadenze importanti, superamento del budget, attività in ritardo, ecc.
Alerts—Early Warning System by Easy8
Easy8 Alerts are here to notify you about the updates that are relevant specifically to you. Users can define their own alerts and get notified via e-mail if the defined conditions are met. Typical alerts include milestone due dates, exceeded budgets, overdue tasks, etc.
Caratteristiche principali: :
-
fas fa-circle-checkInvia notifiche e-mail immediate a uno o più utenti.
-
fas fa-circle-check3 categorie di notifiche.
- fas fa-circle-checkConfigurazione delle condizioni per le notifiche relative ad attività, progetti e traguardi.
- fas fa-circle-checkImpostazione del momento in cui le condizioni devono essere valutate.